Single-channel is dead, long live the single shopper experience !
Le consommateur attend une expérience unique / unifiée, basée sur un haut niveau de service : reconnaissance, pertinence des conseils, confort de l’expérience, praticité de l’acte d’achat.
L’expérience in-store doit pouvoir apporter les bénéfices du e-commerce (exhaustivité, praticité, transparence), tout en les enrichissant par les services propres à la distribution physique (relationnel, conseil, expériences).