Retail Services

Reshaping the role of stores in the digital world

Vision

Single-channel is dead, long live the single shopper experience !

Le consommateur attend une expérience unique / unifiée, basée sur un haut niveau de service : reconnaissance, pertinence des conseils, confort de l’expérience, praticité de l’acte d’achat.

L’expérience in-store doit pouvoir apporter les bénéfices du e-commerce (exhaustivité, praticité, transparence), tout en les enrichissant par les services propres à la distribution physique (relationnel, conseil, expériences).

Méthode

Décloisonner la conception pour répondre au parcours shopper omnicanal.

  • Construire un référentiel client unique pour supprimer les points de friction.
  • Proposer in-store le même niveau de choix, de transparence et de tracking que sur le e-commerce.
  • Remplacer la segmentation par la personnalisation, en capitalisant sur ce que les consommateurs ont fait avant, et en anticipant ce qu’ils feront après.
  • Répondre par des services spécifiques aux attentes spécifiques des consommateurs en points de vente, notamment en augmentant la pertinence de l’accompagnement vendeur.
Solution

Consulting

  • Avant Projet Sommaire, sur l’ensemble des composantes de la chaîne de valeur
  • Construction de la roadmap projet et de la stratégie des moyens
  • Construction de business models

 

Concept Design

  • Architecture
  • Design point de vente
  • Design mobilier

 

Experiences & Services

  • Applications et services d’aide à l’achat
  • Outils d’aide à la vente
  • Innovations événementielles
  • Digital solutions

 

Project Management

  • Assistance à maîtrise d’œuvre
  • Assistance à maîtrise d’ouvrage
  • Tracking & optimisation du parcours shopper

 

Media Activation / Drive-to-Store

  • Plans média de génération de trafic
  • Retargeting post visite
  • PRM géolocalisé
  • CRM omnicanal
Références
PSA Dealer 2.0

Objectif : Repenser le modèle des points de vente de PSA pour répondre aux enjeux d’un parcours d’achat fortement digitalisé.

Une nouvelle approche de l’expérience client, Dealer 2.0 est un « touchpoint » digital et physique à la fois, construit sur la connaissance du visiteur et sur la personnalisation.

Etude, Conseil, Conception, Plans, Services, Proposition de déploiements.

Buy Paris Duty Free

Objectif : Mettre le digital au service de l’expérience shopper, tout au long du parcours du voyageur dans les 72 points de vente, des aéroports CDG et Orly, « Buy Paris Duty Free », enseigne de référence dans l’art de vivre à la Française

  • Refonte des contenus fil rouge
  • Opérations thématiques innovantes en partenariat avec des grandes marques de luxe
  • Amélioration des performances de chaque point de contact avec le shopper via le développement d’applications mobile, de dispositifs d’activation et de communication digitale personnalisés
  • Développement de services à valeur ajoutée en adéquation avec les valeurs de l’enseigne
Inwi

Objectif : Permettre aux visiteurs de « naviguer » et d’avoir une vue des différents services, contenus, et de la communauté INWI

  • Mise en place d’un dispositif expérientiel ultra innovant, composé d’un écran géant exposé au centre du flagship proposant une expérience unique en Kinect
  • Différents dispositifs en place : Tweets, vidéos, posts Facebook, photos, articles…
Citroën POS

Objectif : Créer le configurateur de la marque Citroën, en point de vente (80% des constructeurs équipés)

  • Permettre à l’utilisateur d’imager son besoin et de voir au-delà des produits présents en concession
  • Apporter une solution efficace aux concessionnaires
  • Être en adéquation à la signature de marque « Creative Technologie »
  • Simplifier l’utilisation du configurateur web, anticiper et optimiser ses évolutions
Olympia

Objectif : Dans le cadre de la promotion de ses réseaux sociaux, l’Olympia, lieu emblématique des évènements parisiens, a souhaité créer une application sur mesure, disponible en online store, ou en salle

  • Possibilité de faire un selfie aux couleurs de l’Olympia
  • Créer une photo personnalisée, avec son nom sur le néon de la mythique façade
Roche

Objectif : Créer un dispositif complet d’accompagnement à la dispensation des nouveaux médicaments délivrés en ville

  • Un module pathologie : sensibilisation et information sur le module pathologie, adapté à une consultation en officine
  • Un module produit : description de la dispensation du médicament (caractéristiques du produit)
  • Une E-Visite : distanciel proposant un accompagnement à la consultation des deux sites crées
CONTACT
Vous avez un projet ?
Contactez notre directrice du developpement.