Retail Services

Reshaping the role of stores in the digital world

Vision

Single-channel is dead, long live the single shopper experience !

Le consommateur attend une expérience unique / unifiée, basée sur un haut niveau de service : reconnaissance, pertinence des conseils, confort de l’expérience, praticité de l’acte d’achat.

L’expérience in-store doit pouvoir apporter les bénéfices du e-commerce (exhaustivité, praticité, transparence), tout en les enrichissant par les services propres à la distribution physique (relationnel, conseil, expériences).

Méthode

Décloisonner la conception pour répondre au parcours shopper omnicanal

  • Construire un référentiel client unique pour supprimer les points de friction
  • Proposer in-store le même niveau de choix, de transparence et de tracking que sur le e-commerce
  • Remplacer la segmentation par la personnalisation, en capitalisant sur ce que les consommateurs ont fait avant, et en anticipant ce qu’ils feront après
  • Répondre par des services spécifiques aux attentes spécifiques des consommateurs en points de vente, notamment en augmentant la pertinence de l’accompagnement vendeur
Solutions

Consulting

  • Avant-projet sommaire, sur l’ensemble des composantes de la chaîne de valeur
  • Construction de la roadmap projet et de la stratégie des moyens
  • Construction de business models

 

Concept design

  • Architecture
  • Design point de vente
  • Design mobilier

 

Experiences & services

  • Applications et services d’aide à l’achat
  • Outils d’aide à la vente
  • Innovations évènementielles
  • Digital solutions

 

Project management

  • Assistance à maîtrise d’œuvre
  • Assistance à maîtrise d’ouvrage
  • Tracking & optimisation du parcours shopper

 

Media activation / drive to store

  • Plans média de génération de trafic
  • Retargeting post visite
  • PRM géolocalisé
  • CRM omnicanal
Références
CONTACT
Vous avez un projet ?
Contactez notre directrice du developpement.